Contactul curierilor și cum faci o reclamație pentru un colet
Actualizat: 30 octombrie 2026. Toate datele de mai jos sunt luate de pe paginile oficiale ale curierilor și din legea serviciilor poștale (OUG 13/2013, textul consolidat publicat de ANCOM). xAWB.ro nu este niciun curier și nu poate rezolva reclamații: te ducem la ușa corectă, cu AWB-ul în mână. Înainte să suni, introdu AWB-ul pe prima pagină ca să ai ultima scanare în față.
Regula din lege, valabilă la orice curier: reclamația o faci la curier în maximum 6 luni de la data expedierii, iar curierul are 3 luni să răspundă. Dacă nu răspunde sau răspunsul nu te mulțumește, mergi la ANCOM cu dovada reclamației. Despăgubirea pentru un colet pierdut fără valoare declarată este de 5 ori tariful serviciului plus restituirea tarifului; cu valoare declarată, întreaga valoare. [OUG 13/2013 art. 38–42]
Tabelul de contact (date oficiale, 30 oct. 2026)
| Curier | Telefon | E-mail / formular | Program | Reclamații |
|---|---|---|---|---|
| FAN Courier | 021 9336 (apel normal) | customer@fancourier.ro; chat ȘteFAN Asist | L–V 09:00–17:00 | telefonic sau scris (e-mail, poștă, la sediu); plata despăgubirii în 30 de zile de la soluționare |
| Sameday / easybox | 021 637 06 60 | formular reclamații pe sameday.ro/contact; chat SAMY în app | L–V 09:00–13:00, 13:30–17:00 | formular cu AWB și datele de pe colet; motive: status, întârziere, deteriorat/lipsă, ramburs |
| Cargus / Ship & Go | 021 9330 | contact@cargus.ro; formular de contact; formular Sesizări; chat Carly 24/7 | telefon L–V 08:30–12:30, 13:00–17:00; formular L–V 08:30–17:00 | în 6 luni, cu AWB și dovezi; număr de înregistrare pe loc / pe e-mail în 1 zi lucrătoare |
| DPD | 031 824 90 90 (clienți, ridicări); 031 824 90 32 (internațional) | e-mailuri de solicitări/reclamații/despăgubiri pe pagina de contact; formular online de reclamație | L–V 08:30–16:30 | scris (poștă, punct DPD, e-mail, formular); despăgubirea se plătește în 15 zile de la soluționare; ridicare din oficiu în 7 zile |
| GLS | 0269 501 900 | info@gls-romania.ro; pagina Reclamații cu 3 formulare (deteriorat / pierdut / probleme livrare) | zile lucrătoare | scris, în 6 luni; GLS poate cere expertiză; Locker 7 zile |
| Poșta Română | 021 9393 (021 9393 111 din străinătate) | suportclienti@ro.post (informații); reclamații numai prin formular: reclamatii-interne.html / reclamatii-externe.html | L–V 08:00–20:00 | „prin telefon nu se acceptă reclamații”; alegi motivul (neajunsă, întârziere, deteriorată, ramburs neprimit…), încarci dovada depunerii |
| Packeta | +40 316 300 402 | formular de contact; formular reclamații packeta.ro/reclamatii | neprecizat | formular online |
| Dragon Star Curier | 021 9501; agenții 021 410 90 85/86/87 | sesizari@curierdragonstar.ro; recantariri@…; e-mail pe județ | neprecizat | în 6 luni, e-mail / poștă / la sedii |
| DHL Express | +40 21 222 1 777; +40 724 328 367 (telefon și WhatsApp) | formular pe dhl.com/ro-ro | L–V 08:00–17:30 | prin serviciul clienți; condiții DHL de transport |
| TNT / FedEx | nepublicat pe pagina RO | formular TNT / formular FedEx (tnt.com/express/ro_ro) | neprecizat | formular; condițiile generale servicii poștale în footer |
| PTT Express | 0363 733 010 | office@pttexpress.ro | neprecizat | |
| Sinapseria (București, bicicletă) | 0751 930 888 | contact@sinapseria.ro | L–V 10:00–18:00 | |
| 24 Curier | 0721 371 291 (și WhatsApp) | formular | în programul de lucru | formular |
| Parflex | 0250 223 060; 0767 970 097 | contact@parflex.ro | L–V 09:00–17:00 | |
| eCourier | 0737 129 848 | livrare@ecourier.ro | call center L–V 11:00–17:00 | |
| eColet (platformă) | nepublicat | formular pe ecolet.ro; Help Center | neprecizat | platforma răspunde pentru serviciul vândut (ANCOM, oct. 2026); curierul care a transportat, în paralel |
| Transilvania Post | negăsit pe site la data verificării | — | — | — |
Numerele „021 9xxx” se taxează la tarif normal. Programul se schimbă de sărbători: vezi Program curieri de sărbători 2026.
Pașii unei reclamații care funcționează
- Întâi curierul, nu magazinul, pentru colet pierdut, deteriorat, întârziat sau „livrat” fără să-l primești. Pentru produs greșit, retur sau bani, magazinul (și ANPC).
- În 6 luni de la expediere, în scris (e-mail/formular/poștă cu confirmare) sau, unde se acceptă, telefonic; poate reclama și destinatarul, nu doar expeditorul (lege + FAN, Cargus, DPD, GLS, Dragon Star o spun explicit).
- Pune în reclamație: AWB-ul, data, ce s-a întâmplat, ce ceri (despăgubire, relivrare), poze, factura/chitanța, procesul-verbal de la livrare dacă există, ambalajul, cont bancar. Cere numărul de înregistrare.
- Curierul are 3 luni să răspundă și să plătească (FAN: plata în 30 de zile de la soluționare; DPD: 15 zile). Dobânda legală penalizatoare curge de la data reclamației.
- Fără răspuns în 3 luni sau răspuns nesatisfăcător → ANCOM (formular online pe ancom.ro, ghidul din iunie 2026; ancom@ancom.ro), cu dovada reclamației prealabile. ANCOM verifică și poate sancționa curierul, dar nu stabilește despăgubiri: pentru bani, instanța (termen 1 an de la expediere).
- Pentru magazin/vânzător: ANPC – Telefonul Consumatorului 021 9551, formular online pe anpc.ro, SAL (reclamatiisal.anpc.ro); program L–J 08:00–16:30, V 08:00–14:00.
- SMS-uri și linkuri false „de la curier”: nu plăti; raportează la pnrisc.dnsc.ro și la curier.
Ce despăgubire prevede legea (trimiteri interne)
| Situație | Fără valoare declarată | Cu valoare declarată (de regulă +1% din valoare la expediere) |
|---|---|---|
| Pierdere, furt, distrugere totală | 5 × tariful serviciului + restituirea tarifului | întreaga valoare declarată + tariful |
| Pierdere/distrugere parțială, deteriorare | 5 × tariful | valoarea declarată a părții lipsă/deteriorate (sau cota din greutate) |
| Ramburs neîncasat / nerestituit | valoarea rambursului | valoarea rambursului |
| Întârziere | nu e în lege; după condițiile curierului (FAN 0,5% din tarif/12 h, max. tariful; Sameday Express 0,3% din tarif; GLS Express dublul suplimentului/24 h; Dragon Star 10–20% din tarif) | idem |
| Pagube indirecte, beneficii nerealizate | nu se despăgubesc | nu se despăgubesc |
Expeditorul poate ceda dreptul la despăgubire destinatarului (art. 41). Coletul primit „fără obiecții” nu mai poate fi reclamat pentru deteriorare vizibilă: verifică-l la livrare și cere proces-verbal. Sursa: OUG 13/2013 art. 41–42, preluate identic în condițiile generale FAN, Sameday, GLS, Dragon Star.
Pe curier (secțiuni pentru paginile de curier)
FAN Courier
021 9336, customer@fancourier.ro, L–V 09–17. Reclamație verbală (telefon) sau scrisă către Relații cu Clienții; 6 luni; răspuns și despăgubire în max. 3 luni, plata în 30 de zile de la soluționare (numerar la o locație FAN, mandat poștal sau virament). Despăgubiri conform legii; întârziere 0,5% din tarif pentru fiecare 12 ore, cel mult tariful. [fancourier.ro/conditii-generale]
Sameday și easybox
021 637 06 60, L–V 09:00–13:00 și 13:30–17:00; formular de reclamații pe sameday.ro/contact (datele trebuie să coincidă cu cele de pe colet) și chat în aplicație. Condiții generale cap. VII: 5 × tarif / valoare declarată / ramburs; 0,3% din tarif la întârzierea serviciului Express; tarifele se restituie. [sameday.ro/termeni-si-conditii]
Cargus și Ship & Go
021 9330 (L–V 08:30–12:30, 13:00–17:00), contact@cargus.ro, formulare de contact și Sesizări, chat Carly non-stop. Ghidul de servicii (1 apr. 2026): reclamația în 6 luni, documentată, număr unic de înregistrare confirmat pe loc sau în 1 zi lucrătoare pe e-mail; soluționare în 3 luni; Ship & Go păstrează coletul 5 zile. [cargus.ro/contacteaza-ne; Ghidul de servicii clienți fără contract]
DPD
031 824 90 90 (L–V 08:30–16:30), 031 824 90 32 internațional; e-mailuri dedicate pe pagina de contact; formular de reclamație online și PDF „Mecanismul de soluționare a reclamațiilor”: scris, poștă/punct DPD/e-mail/formular, număr de înregistrare, 6 luni, 3 luni, plata în 15 zile de la soluționare (numerar la Mogoșoaia sau virament). Ridicare din oficii în 7 zile. [dpd.com/ro/ro/suport-dpd]
GLS
0269 501 900, info@gls-romania.ro; pagina „Reclamații” cu formulare separate pentru colet deteriorat (cerere de despăgubire), pierdut și probleme de livrare. Scris, în 6 luni; 3 luni; GLS poate cere expertiză. 5 × tarif / valoare declarată; Express întârziat: dublul suplimentului pentru fiecare 24 h; GLS Locker 7 zile. [gls-group.com/RO/ro/reclamatii, /gtc]
Poșta Română
021 9393 (L–V 08–20) doar pentru informații; suportclienti@ro.post; reclamațiile se depun numai prin formular: „Reclamație internă” pentru trimiteri interne și „Reclamație externă” pentru internaționale, cu motivul și dovada depunerii (factura/chitanța). Ca furnizor al serviciului universal, Poșta păstrează trimiterile nelivrate 18 luni. [posta-romana.ro/contact.html]
Packeta, Dragon Star, DHL, TNT/FedEx și curierii mici
Vezi tabelul; toți sunt furnizori autorizați de servicii poștale, deci se aplică aceleași termene din lege (6 luni / 3 luni / ANCOM). Pentru coletele internaționale express (DHL, FedEx/TNT, UPS) despăgubirile urmează condițiile lor de transport și convențiile internaționale.
Întrebări frecvente
Pot reclama ca destinatar, dacă nu eu am plătit transportul? Da, legea permite reclamația prealabilă și destinatarului (art. 38 alin. 2); despăgubirea o primește expeditorul, care îți poate ceda dreptul.
Cât primesc pentru un colet pierdut fără asigurare? 5 ori tariful de transport plus tariful înapoi (de ex. 5 × 20 lei = 100 lei + 20 lei), nu valoarea produsului. De aceea magazinele serioase declară valoarea; ca persoană fizică, cere „valoare declarată” la expediere (~1% din valoare).
Curierul nu răspunde deloc. După 3 luni de la reclamația înregistrată, plângere la ANCOM cu numărul de înregistrare și corespondența; pentru bani, instanța, în termen de 1 an de la expediere.
Am comandat printr-o platformă (eColet, woot, eAWB). ANCOM (oct. 2026): platforma care ți-a vândut serviciul răspunde reclamației, chiar dacă nu are curieri proprii; poți reclama și la curierul de pe AWB.
Unde reclam un magazin care nu trimite coletul? La magazin, apoi ANPC (021 9551, formular online). Curierul nu are coletul cât timp statusul e „AWB înregistrat”.
Surse: paginile de contact și condițiile generale ale fiecărui curier (URL-urile în tabel, citite pe 30 oct. 2026); OUG 13/2013 privind serviciile poștale, text consolidat ANCOM; ancom.ro (ghid depunere plângere, iunie 2026); anpc.ro; ANCOM via mobilissimo.ro (19 oct. 2026, platforme intermediare). Verificăm datele trimestrial și înaintea sărbătorilor. xAWB.ro nu reprezintă niciun curier.
