Coletul întârzie: ce poți face
Când întârzie un colet
Pe pagina de rezultat îți arătăm ajutor dacă un colet nelivrat nu a mai fost scanat de cel puțin 3 zile. Până atunci, o pauză de o zi sau două (mai ales în weekend sau de sărbători) e de obicei normală.
Ce poți face, pe rând
- Verifică ultimul status și data lui. Dacă scrie că așteaptă în locker sau la un punct de ridicare, coletul te așteaptă acolo, de obicei câteva zile.
- Verifică AWB-ul. Un număr greșit sau numărul comenzii de la magazin nu arată nimic nou.
- Scrie expeditorului. Contractul de transport e între magazin și curier; magazinul poate deschide o reclamație la curier și poate cere o nouă livrare.
- Contactează curierul, cu AWB-ul la îndemână (lista de mai jos).
- Dacă nu primești răspuns, poți apela la ANPC (soluționarea alternativă a litigiilor, reclamatiisal.anpc.ro) sau la ANCOM, autoritatea care reglementează serviciile poștale.